اپل درحال توسعه دستیار هوش مصنوعی برای پشتیبانی مشتریان است

اپل به‌تازگی درحال کار روی یک دستیار هوش مصنوعی با قابلیت‌هایی شبیه به ChatGPT برای استفاده در اپلیکیشن Apple Support است.

به گزارش MacRumors، برخی نشانه‌های این ویژگی جدید در کدهای اپل مشاهده شده، اما درحال‌حاضر این قابلیت در اپلیکیشن پشتیبانی این شرکت فعال نشده است.

توسعه دستیار هوش مصنوعی اپل با الهام از ChatGPT

براساس آنچه در کدها آمده، کاربران اپل می‌توانند از طریق چت با این دستیار هوشمند ارتباط برقرار کنند. اگرچه نسخه فعلی اپلیکیشن Apple Support دارای قابلیت گفت‌وگو با مشاوران زنده اپل از طریق Messages است، اما ویژگی جدید با تکیه‌بر هوش مصنوعی مولد به کاربران امکان می‌دهد تا پیش از مراجعه به بخش پشتیبانی انسانی، مشکلات خود را در اپ وارد و پاسخ‌های خودکار و هوشمند دریافت کنند.

در توضیحات کد اپل آمده که این دستیار از مدل‌های مولد استفاده می‌کند و پاسخ‌هایی در زمینه محصولات و خدمات مشخص اپل ارائه می‌دهد. بااین‌حال، اپل هشدار داده که خروجی این مدل‌ها ممکن است گاهی نادرست، ناقص، گمراه‌کننده یا حتی توهین‌آمیز و آسیب‌زا باشد. بنابراین کاربران نباید اطلاعات ارائه‌شده توسط دستیار را جایگزین توصیه‌های حرفه‌ای کنند.

از دیگر نکات مهمی که در کدها به آن اشاره شده، قابلیت آپلود محتوا است. این ویژگی احتمالاً امکان ارسال تصاویر، فایل‌های PDF یا اسناد مرتبط با درخواست پشتیبانی را برای کاربران فراهم خواهد کرد. همچنین اپل اعلام کرده که این دستیار با همکاری برخی شرکای خارجی توسعه یافته است. این موضوع احتمال استفاده از فناوری‌هایی مانند ChatGPT را تقویت می‌کند.

درحال‌حاضر، زمان مشخصی برای عرضه عمومی این قابلیت اعلام نشده است. بااین‌حال، اپل هم‌اکنون مشغول آزمایش یک ابزار داخلی به‌نام «Ask» برای مشاوران AppleCare است. این ابزار بر پایه هوش مصنوعی مولد طراحی شده و به مشاوران کمک می‌کند تا پاسخ‌های دقیق‌تری به سؤالات فنی مشتریان ارائه دهند. Ask اطلاعات مورد نیاز را از پایگاه داده داخلی اپل استخراج می‌کند و امکان طرح سؤالات تکمیلی نیز در آن وجود دارد.

این روند نشان می‌دهد اپل به‌طور جدی به سمت استفاده از هوش مصنوعی مولد در خدمات پشتیبانی پیش می‌رود.